Politique d’Annulation
1. Introduction
Chez Liquid Planet, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons établi cette politique d’annulation afin de garantir clarté et transparence dans le processus de remboursement et de modification des réservations, conformément à la législation en vigueur en matière de consommation et de tourisme.
2. Conditions Générales
Toutes les réservations effectuées avec Liquid Planet sont soumises aux conditions générales décrites ici. Les annulations doivent être notifiées par écrit à l’adresse e-mail info@liquidplanet.es ou au WhatsApp +34 673891799.
En cas de casse ou de perte de matériel, le centre se réserve le droit de demander un paiement correspondant à la valeur des éléments perdus ou endommagés.
3. Politique d’Annulation et de Remboursement
Annulations avec moins de 7 jours de préavis : un remboursement de 50 % du coût sera effectué.
Annulations avec moins de 24 h de préavis : aucun remboursement ne sera effectué. Si aucun acompte n’a été demandé, le client devra régler le montant correspondant aux coûts des bateaux et des assurances.
Important : Aucun remboursement en espèces ne sera effectué en aucune circonstance. Toutes les compensations se feront au moyen de bons à échanger.
4. Non-présentation (No-Shows)
Si le client ne se présente pas à la date et à l’heure réservées sans préavis, l’activité sera considérée comme réalisée. Aucun remboursement ni émission de bon ne sera possible et le montant correspondant au coût budgété devra être réglé. Se présenter avec plus de 15 minutes de retard par rapport à l’heure indiquée dans la réservation sera considéré comme une non-présentation.
5. Modifications et Changements
Toute demande de modification doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance et toujours par écrit au WhatsApp +34 673 891 799 ou à l’e-mail info@liquidplanet.es. Liquid Planet fera tout son possible pour répondre aux changements demandés, mais la disponibilité pour les modifications de dernière minute n’est pas garantie.
Si Liquid Planet doit modifier l’activité en raison des conditions météorologiques ou pour des raisons opérationnelles, une reprogrammation sans coût supplémentaire ou l’émission d’un bon valable 12 mois sera proposée. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
6. Réservations Multiples d’Activités le Même Jour
Lorsqu’un client réserve deux activités le même jour et décide de ne pas réaliser la seconde pour quelque raison que ce soit, l’activité sera considérée comme ayant été pleinement réalisée. Aucun remboursement ni possibilité d’utiliser la valeur pour de futures réservations ne sera proposé.
7. Force Majeure
En cas d’annulations pour force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, etc.), Liquid Planet évaluera chaque situation individuellement afin de proposer des solutions adaptées : reprogrammation de l’activité ou bon valable 12 mois.
8. Législation Applicable
Cette politique est régie par la législation espagnole et européenne applicable, y compris la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU) et la Directive (UE) 2015/2302. En cas de divergences, les dispositions légales en vigueur prévalent.
Dernière mise à jour : mai 2026.